Informations générales :

Entreprise: Accueil aux immigrants de l’est de Montréal
Titre : Analyse en soutien des applications
Lieu de travail : 5960 rue Jean-Talon Est, Montréal
Salaire: 34.62$/h
Type d’emploi : Régulier, Temps plein
Détails de l’horaire: 30 heures par semaine
Temps plein, du lundi au vendredi, parfois les soirs et fin de semaine.

Description 

La personne titulaire du poste est responsable de la configuration, de l’administration, de l’évolution et de l’optimisation du CRM et des systèmes d’information de l’organisation. Elle assure la qualité, l’intégrité et la cohérence des données, agit comme référente fonctionnelle et technique auprès des équipes, coordonne le support utilisateur et participe au suivi administratif et institutionnel des dossiers clients, notamment dans le cadre du Programme d’accompagnement et de soutien à l’intégration (PASI).

Principales fonctions (tâches)

Systèmes d’information et gestion des données
– Administration du logiciel GSI (minimum 2 ans d’expérience)
– Administration du système CERI-GES
– Administration de la plateforme Odoo (formation certifiée 500 h minimum, 1 an d’expérience)
– Paramétrage des modules, champs, flux de travail et droits d’accès dans Odoo
– Développement de solutions fonctionnelles selon l’évolution de la plateforme et les besoins des utilisateurs
– Maintenance, structuration et contrôle de la qualité des bases de données
– Détection, correction et fusion des dossiers en double
– Suivi du bon fonctionnement du système avec les employés et les clients

Support opérationnel et coordination interne
– Soutien à l’équipe d’accueil pour la gestion des rendez-vous
– Validation de l’exactitude des paramètres des rendez-vous
– Accompagnement des employés dans l’utilisation du système
– Supervision de l’enregistrement des activités individuelles et collectives
– Collaboration étroite avec les équipes de l’organisme

Support fonctionnel, documentation et formation
– Assistance directe aux utilisateurs
– Analyse et résolution des problèmes fonctionnels
– Communication avec la programmeuse pour la correction des anomalies
– Consultation et exploitation de la documentation technique
– Rédaction de guides internes et outils de formation
– Formation des employés aux bonnes pratiques

Suivi des dossiers et relation avec la clientèle
– Vérification de la cohérence et de la mise à jour des dossiers clients
– Contact avec la clientèle pour suivi ou correction d’anomalies
– Communications téléphoniques et électroniques

Connaissances institutionnelles
– Connaissance du Programme d’accompagnement et de soutien à l’intégration (PASI)
– Maîtrise des critères d’admissibilité du PASI
– Analyse de la conformité des activités enregistrées
– Connaissance des documents officiels liés au statut d’immigration

Exigences

Formation ou expérience pertinente (au moins 3 ans) en administration, gestion des systèmes d’information ou tout autre domaine connexe.
Connaissances
• Excellente maîtrise des outils numériques (particulièrement les CRM dans la plateforme Odoo).
• Bonne capacité d’analyse, rigueur et souci du détail.
• Aptitudes marquées pour la communication, la pédagogie et le travail d’équipe.
• Bonnes connaissances de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Bonnes connaissances des outils de travail collaboratifs (SharePoint, Teams, Zoom, etc.).

Compétences clés

• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes;
• Capacité à traiter et garder l’information confidentielle ;
• Excellent jugement, créativité et capacité à réagir rapidement;
• Autonomie et débrouillardise;
• Rigueur et souci du détail;
• Esprit d’équipe et orientation client;
• Approche interculturelle
• Capacité de formation et de transmission des connaissances
• Analyse fonctionnelle avancée
• Travail en équipe interdisciplinaire
• Capacité à planifier, organiser et gérer les priorités.

Conditions de travail

Environnement de travail standard de bureau.

Des communications variées et régulières avec la Direction ainsi que l’ensemble des employés de l’AIEM sont à prévoir et des communications avec les fournisseurs de service TI sont à réaliser

Un niveau d’autonomie élevé afin d’assurer les responsabilités est requis.

Aucune supervision d’employé.

COMMENT POSTULER

Envoyer votre CV par courriel à robertolabarca@aiemont.com