Informations générales :

Entreprise: MIP
Titre : Conseiller(ère) au Service à la Clientèle (Commerce en ligne) – Bilingue (Français/Anglais)
Lieu de travail : Anjou
Salaire: 45 000$
Type d’emploi : Régulier, Temps plein
Détails de l’horaire: 40 heures par semaine

Description 

📍 Lieu : Hybride – Grand Montréal (2 jours au bureau par semaine)
🏢 Secteur : Textile médical
🕒 Type : Temps plein | Permanent

À propos du poste:

Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) au service à la clientèle pour soutenir à la fois notre canal de commerce électronique en pleine croissance et nos opérations de service client traditionnelles bien établies, dans le domaine du textile médical.

Relevant du Directeur mondial de la logistique et du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l’offre d’une expérience client cohérente et fluide à travers tous les points de contact — en mettant l’accent sur nos clients du magasin en ligne canadien tout en soutenant l’ensemble des interactions multicanal.

Ce poste va bien au-delà du simple traitement des commandes.

Nous recherchons une personne axée sur le client, à l’aise avec les outils numériques, et motivée à bâtir des relations solides avec nos clients tout en collaborant avec les départements des Ventes, des Finances et des Expéditions. Si vous êtes organisé(e), proactif(ve) et à l’aise dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Principales fonctions (tâches)

Responsabilités principales

Opérations quotidiennes (60 %)

• Traiter les commandes et répondre aux demandes des clients par téléphone ou courriel de manière professionnelle et rapide
• Informer les clients et les représentants des ventes du statut des commandes, délais de livraison et éventuels retards
• Gérer les commandes en attente, coordonner les livraisons et résoudre les plaintes clients
• Collaborer avec les départements internes pour assurer le bon déroulement des commandes

Initiatives stratégiques (30 %)

• Proposer de manière proactive des produits alternatifs ou complémentaires selon les besoins des clients
• Soutenir le directeur dans des projets spéciaux visant à améliorer l’expérience client

Collaboration d’équipe (10 %)

• Participer aux réunions d’équipe pour analyser la performance du service et identifier des pistes d’amélioration
• Contribuer à l’optimisation des processus et à la formation de l’équipe

Exigences

Profil recherché

• Diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires, communication ou domaine connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le commerce électronique, la distribution ou le commerce de détail
• Bilingue français/anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• La connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central constitue un atout important

Compétences clés

Compétences et qualités requises

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Approche axée sur le client et fortes capacités de résolution de problèmes
• À l’aise avec les outils technologiques et capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Esprit d’équipe, curieux(se), orienté(e) résultats
• Attitude positive, flexible et proactive

Conditions de travail

Conditions de travail
• Modèle hybride : 2 jours par semaine en présentiel (collaboration et formation)
• Horaire de bureau régulier, avec flexibilité lors des périodes de forte activité ou des promotions

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faites partie d’une entreprise axée sur des valeurs fortes : innovation, intégrité et durabilité
• Profitez d’un salaire compétitif et d’un ensemble complet d’avantages, incluant :
o Assurance collective
o Programme de bonification annuelle
• Évoluez dans un environnement collaboratif et dynamique où vos idées comptent
• Participez à la croissance d’une entreprise à mission et tournée vers l’avenir
🔗 Postulez dès maintenant pour jouer un rôle clé dans une organisation ambitieuse et engagée.

COMMENT POSTULER

***par courriel seulement, aucuns appels svp. Envoyez votre cv a Feyzah Abdelmoumen: feyzah.abdelmoumen@mipinc.com